Тайный покупатель для вашего бизнеса

Тайный покупатель — это метод исследования, используемый для наблюдения и оценки различных аспектов бизнеса. С его помощью собственники и руководители предприятия могут адекватно оценить работу своих сотрудников и их соответствие нормам и стандартам компании. Тайный покупатель собирает фактическую информацию о том, что произошло или не произошло, было сказано или не сказано, присутствовало или отсутствовало во время его визита в торговую точку. Он выдает себя за обычного покупателя и предпринимает те же действия, что и любой посетитель и при тех же обстоятельствах. Информация, полученная тайным покупателем во время посещения магазина записывается и передается заинтересованному лицу. Оценить работу персонала вашего заведения вам поможет тайный гость от агентства «Control Service». На сайте Ctrlservice.ru можно узнать подробную информацию о компании, услугах, которые она оказывает, а также заказать проверку тайным покупателем.

Как тайный покупатель проводит проверку

Перед посещением проверяемого объекта тайный покупатель получает инструкции, что и как он должен сделать в заведении. Задача покупателя заключается в том, чтобы при визите выполнить все пункты инструкции, запомнить все, что при этом происходило, записать, а потом предоставить весь собранный материл заказчику.

Как правило инструкция содержит информацию о том, как должен себя вести тайный покупатель, какие вопросы задавать, иногда перед ним ставится задача вести себя невежливо, чтобы посмотреть реакцию персонала на подобное поведение. Чаще всего тайный покупатель должен оценить следующие показатели:

  • как выглядит персонал внешне (его форма одежды, макияж, улыбка и т.д.);
  • каково состояние торговой точки (чистота, наличие товара и ценников на полках, порядок на рабочих местах и т.д.);
  • качество работы сотрудника (насколько вежливо он общается, его профессионализм в работе, скорость обслуживания, выполнил ли он обязательные действия и произнес обязательные фразы и др.).

Тайный покупатель – услуга, за которой лучше всего обратиться в специализированное агентство, такое как «Control Service», опытные сотрудники которого качественно проведут исследования и выдадут вам достоверную информацию о работе персонала в компании.