Зачем нужен тайный покупатель бизнесу?

Постоянный рост конкуренции в бизнесе заставляет руководителей и владельцев компаний искать все новые варианты улучшения качества предоставляемых услуг. Невозможно полностью отслеживать работу всех сотрудников, а ведь именно от качества работы персонала складывается мнение о компании у клиентов. И чем выше уровень обслуживания, тем лояльнее клиенты и соответственно прибыльнее бизнес.  Наиболее информативным и достоверным маркетинговым исследованием является метод тайного покупателя, с помощью которого можно оценить работу компании не изнутри, а извне, как ее видит клиент и получить таким образом максимально объективную оценку. Заказать услугу «Тайный покупатель» можно тут.

Как работает тайный покупатель?

Задача тайного покупателя состоит в том, чтобы посетить определенный магазин или организацию, а иногда просто позвонить как обычный клиент. Есть четкая инструкция как вести диалоги с сотрудниками, что говорить и делать. Следуя этой инструкции тайный покупатель приобретает товар или получает услугу и после визита заполняет подробную анкету, по которой руководители или собственники компании могут оценить качество обслуживания в организации. Иногда во время визита тайный покупатель делает видео или аудиозаписи незаметно для сотрудников.

Польза тайного покупателя для бизнеса

С помощью работы тайного покупателя руководство компании получает объективную информацию о том, как налажена работа сотрудников, следуют ли они должностным инструкциям и правилам, благодаря чему выявляют слабые места в работе фирмы или конкретного сотрудника. На основании этой информации можно сделать соответствующие выводы и принять меры по исправлению сложившейся ситуации.

Часто тайный покупатель — единственная возможность узнать о нарушении норм и инструкций сотрудниками, особенно для больших компаний, с множеством филиалов в разных регионах. После анализа информации от тайного покупатели и исправления всех существующих недочетов в работе сотрудников можно легко поднять продажи и увеличить количество постоянных клиентов в разы.

Тайное исследование конкурентов

Помимо контроля качества предоставляемых услуг в своей компании с помощью тайного покупателя можно провести анализ деятельности конкурентов и взять на вооружение действенные методы и принципы работы самых успешных из них.